Een meesterwerk van inefficiëntie en klantonvriendelijkheid :
Wat een fantastische service! De koerier leverde mijn pakket precies tijdens dat ene halfuurtje dat ik even weg was. Een tijdslot vooraf communiceren zou natuurlijk veel te klantgericht zijn.
Ondanks mijn duidelijke instructie om het pakket bij de buren achter te laten, werd het afgeleverd bij "Het Knopke". Geen probleem, dacht ik. Ik repte me meteen naar de winkel, want ik wilde mijn pakket graag ontvangen. Daar begon echter het echte avontuur.
De dame achter de toonbank weigerde mijn pakket mee te geven omdat het "nog gescand moest worden". Begrijpelijk, zo'n scanproces vereist natuurlijk een ingewikkelde voorbereiding van enkele uren. Ondanks een volledig lege winkel bleek deze titanenopdracht onmogelijk uit te voeren. Ik mocht drie uur later terugkomen.
Drie uur later stond ik opnieuw voor de deur. Helaas, de scanner was blijkbaar nog steeds verwikkeld in een existentiële crisis, want opnieuw werd mijn pakket geweigerd. De oplossing? Morgen om 9 uur terugkomen.
Bij navraag blijkt dit geen alleenstaand geval te zijn, maar een gekend probleem in de buurt. De indruk ontstaat dat sommige medewerkers zichzelf eerder zien als vorstelijke bewakers van pakjes dan als klantenservicepunt. Als het scannen van een pakket werkelijk zo'n ondraaglijke last is, rijst de vraag waarom men überhaupt een afhaalpunt voor een koeriersdienst wil zijn.
Misschien een vriendelijk advies: blijf bij waar je goed in bent. Brei- en naaigaren verkopen lijkt een stuk beter te lukken dan pakjes uitdelen.
Een absolute aanrader voor wie houdt van onnodige verplaatsingen, tijdverlies en een vleugje arrogantie. Voor iedereen anders: veel succes.
