Cylex Restitutiebeleid voor Digitale Producten

1. In aanmerking komen voor terugbetaling

• 1.1 Terugbetalingsverzoeken moeten schriftelijk worden ingediend bij [email protected] binnen 14 kalenderdagen na de oorspronkelijke betaaldatum.
• 1.2 Verzoeken moeten het volgende bevatten:
  • Bedrijfsnaam
  • Contactpersoon
  • Transactie- of factuurnummer
  • Reden van het verzoek
• 1.3 Terugbetalingen zijn alleen mogelijk voor diensten die niet zijn geactiveerd, geleverd of substantieel uitgevoerd (inclusief onboarding, installatie of eerste gebruik).

2. Niet-restitueerbare producten en diensten

Geen terugbetaling mogelijk voor:

• Premium Profiel en Cylex Trusted (Cylex Trusted-keurmerk) → zodra gepubliceerd/geactiveerd en bevestigd
• Cylex Bulk Upload → zodra gepubliceerd en bevestigd
• Onboarding- en installatiekosten
• Kosten voor diensten van derden
• Minimale basisbedragen (bijv. 10,00 € minimum voor bulkuploads of andere minima vermeld op het bestelformulier)
• Abonnementen na afloop van de gratis proefperiode (indien van toepassing)

3. Productspecifieke voorwaarden

Jaarlijks Premium Profiel en Cylex Trusted: Minimale looptijd van 12 maanden, automatische verlenging tenzij geannuleerd met een opzegtermijn van 1 maand; fouten moeten binnen 3 werkdagen worden gemeld. (Opmerking: Cylex Trusted kan afzonderlijk als jaarabonnement worden aangeschaft of is kosteloos inbegrepen bij het jaarlijkse Premium Profiel.) Cylex Trusted is afhankelijk van de voortdurende naleving van de Trusted-criteria van Cylex. Indien het keurmerk wordt ingetrokken en de widget wordt gedeactiveerd om redenen die aan de klant toe te rekenen zijn (bijv. fraude, meerdere meldingen van klanten of verlies van reputatie), vindt geen volledige of evenredige terugbetaling plaats.

Cylex Bulk Upload: Eenmalige aankoop met 12 maanden gratis gebruik; minimaal basisbedrag van toepassing; geen terugbetaling zodra gegevens zijn gepubliceerd; klant moet correcte formaten aanleveren.

4. Terugbetaling bij technische storingen

• 4.1 Bevestigde technische storingen die uitsluitend aan Cylex of partners toe te schrijven zijn en die niet binnen redelijke termijn kunnen worden opgelost, kunnen in aanmerking komen voor (gedeeltelijke) terugbetaling.
• 4.2 Uitzonderingen:
  • Fouten aan klantzijde
  • Onjuiste gegevens of bestandsformaten
  • Tijdelijke onderbrekingen binnen normale serviceniveaus
• 4.3 Eventuele gedeeltelijke terugbetalingen worden berekend naar rato (pro rata) op basis van ongebruikte tijd of niet-geleverde delen van de dienst.

5. Annuleringen

• 5.1 Klanten kunnen abonnementen annuleren door schriftelijk bericht te sturen naar [email protected] vóór de volgende factureringscyclus.
• 5.2 Voor eenmalige producten (bijv. Bulk Upload) is geen annuleringsmelding vereist.

6. Afhankelijkheid van derden

Cylex is niet verantwoordelijk voor terugbetalingen van kosten of diensten van derden die onafhankelijk door de klant zijn aangeschaft (bijv. Google Ads, Facebook Ads).

7. Bundels of pakketten

Voor bundels of pakketten geldt terugbetaling alleen voor het deel dat is beïnvloed, tenzij anders vermeld.

8. Betwistingen en terugboekingen

• 8.1 Klanten moeten Cylex op de hoogte stellen van facturatiegeschillen via [email protected] binnen 7 dagen na ontvangst van de factuur.
• 8.2 Cylex zal de diensten niet opschorten voor bedragen die te goeder trouw worden betwist zolang de klant meewerkt aan een oplossing.
• 8.3 Terugboekingen mogen alleen als laatste redmiddel worden ingediend.

9. Restitutieprocedure

• 9.1 Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode (Stripe, Unzer, Paddle of zoals vermeld op het bestelformulier).
• 9.2 De verwerking van terugbetalingen kan tot 10 werkdagen duren na goedkeuring.
• 9.3 De totale terugbetalingsverplichting van Cylex is beperkt tot het bedrag dat is betaald voor de betreffende dienst.
• 9.4 Terugbetalingen worden gedaan in de oorspronkelijke transactievaluta; Cylex is niet verantwoordelijk voor conversiekosten of bankkosten.
• 9.5 Terugbetalingen worden berekend op basis van het betaalde bedrag, exclusief promotiekortingen of speciale aanbiedingen.

10. Toepasselijk recht en jurisdictie

Premium Profielen en Cylex Trusted: Roemeens recht, jurisdictie in Oradea, Roemenië.

Bulk Upload: Roemeens recht, jurisdictie in Oradea, Roemenië.

11. Overmacht

Cylex is niet aansprakelijk voor vertragingen, niet-uitvoering of terugbetalingen als gevolg van omstandigheden buiten zijn redelijke controle, waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, stakingen, overheidsmaatregelen, regelgevende wijzigingen, internetstoringen of onderbrekingen in diensten van derden.

12. Privacy

Alle terugbetalings- en annuleringsverzoeken worden verwerkt in overeenstemming met het privacybeleid van Cylex. Uw persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt om het verzoek te beoordelen en te verwerken.

13. Aansprakelijkheidsbeperking

Onder geen enkele omstandigheid zal de totale aansprakelijkheid van Cylex het door de klant betaalde bedrag voor de betreffende dienst overschrijden.

14. Contactgegevens

Voor alle vragen over terugbetaling of annulering:
Cylex International Support Team
E-mail: [email protected]

15. Wijzigingen in dit beleid

Cylex behoudt zich het recht voor om dit restitutiebeleid op elk moment te wijzigen. Updates worden gepubliceerd op de Cylex-website en voortgezet gebruik van de diensten geldt als aanvaarding van deze wijzigingen.

16. Algemene voorwaarden

Dit restitutiebeleid maakt deel uit van de algemene voorwaarden van Cylex, beschikbaar op: https://www.cylex-belgie.be/algemene-voorwaarden.htm

Uitgegeven door:
S.C. Cylex Tehnologia Informatiei International SNC