Toen recent de glaszekering van mijn alarmsysteem sprong, kon ik deze niet zelf vervangen omdat die in een afgesloten kast met programmeerbare onderdelen zit, waar ik als klant zelf geen toegang toe heb. Om het probleem op te lossen en mogelijke geluidshinder te vermijden, zag ik mij genoodzaakt om tijdens het weekend een technicus te laten langskomen. De factuur bedroeg €172,78, inclusief €75 voor de avond-/weekendinterventie en €37,50 verplaatsingskosten. Ik heb schriftelijk om uitleg gevraagd over deze kosten. In plaats van een inhoudelijk antwoord ontving ik een betalingsherinnering. Dat vind ik bijzonder teleurstellend. Ik had op zijn minst een duidelijke uitleg en een klantgerichte behandeling van mijn vragen verwacht. De combinatie van de beperkte toegankelijkheid van het systeem, de aangerekende interventiekosten en het uitblijven van een inhoudelijke reactie heeft mijn vertrouwen in LUCO Alarm ernstig geschaad.